(2012年2月27日) 品質管理研究所 かおる
2012年2月に工場監査のため、
中国寧波市、南京市などを訪問してきました。
工場監査を通じて、
世界で活躍する日本人や海外の優れた経営者と出会えることは、大変幸せなことです。
今回は、中国の上海市から200km以上はなれた場所にある寧波市を訪問して、
下記のホテルに宿泊させて頂きました。
①中国寧波市
【ホテル】 SOFITEL WANDA NINGBO
【場所】 899 Si Ming Zhong Road Yinzhou District Zhejiang Province, 寧波市, 中国
【写真】 http://www.sofitel.com/gb/hotel-6860-sofitel-wanda-ningbo/index.shtml
5つ星のホテルで、ホテルのエントランスの大変綺麗なシャンデリアが
お客さんを驚かせてくれます。お部屋も大変居心地がよく、素敵なホテルでした。
中心街に位置するホテルで、近くには、ショッピングができるところや
さまざまな食事を楽しめる施設も充実しており、
NINGBOで生活する海外赴任者などが近くのアパートで暮らしているなど、
大変立地の良い場所のようです。
別の都市の関連工場に立ち寄ったあとに
南京市までの移動は、夜の中国の新幹線です。
日本と違い、駅に乗車号車の表示がなく、
どこから乗るのが少しだけかわかりにくいのが、違うところでしょうか。
チケットを購入するためには、パスポートの確認もあります。
ごはんを食べる余裕もなくファーストフードを買い込んでの夜の旅です。
ホテルに着くと予約した部屋が満室で、部屋がアップグレードされるサプライズも。
②中国南京市
【ホテル】Jinling Hotel Nanjing （金陵飯店）
【場所】 Xin Jie Kou Square, Nanjing 210005, China
http://www.jinlinghotel.com/en/hotel/jinling/mapb.html
【HP】 http://www.jinlinghotel.com/EN/hotel/jinling/photos.asp
ホテルマンさんが機転をきかして、アップグレードしてくれて、
「今日は、運がいいですね～。」という笑顔で、
たいへんくつろいで過ごすことができました。
英語の流暢だったホテルマンさんには、感謝です。
その場の状況にあわせて、柔軟にサービス対応できるように
しっかりと教育されていることを強く感じました。
製造業と違い、ホテルなどのサービス業は、
製品品質とは、異なるサービス品質がもとめられます。
製品と違い、サービスはその場で消費されるもので、
その場、その場での、コミュニケーションが大切です。
目には見えにくいおもてなしのサービス品質を高めることが
リピーターをつくり、企業のファンをつくるのだと改めて感じることができました。
サービス業、製造業でも、
ヒトが、品質を左右します。
最近、中国の多くの製造工場では、労働賃金が上昇し、流動性が高まり
優秀な人を新たに雇用し、安定して雇うことが厳しくなってきています。
中国に工場をもつグローバル企業では、
雇用を確保するために、社員の意見に積極的に耳を傾け、
経営や品質を維持しようとしています。
仕事以外でも、長期間働いてもらうために、仕事のあとに、
中国楽器の講師を招いて、毎週、趣味の楽器の練習会を通じて、
仕事以外での楽しみも増やして、交流する機会をつくるなど、
長期就業を期待してのサポートなどにも工夫をこらしています。
このような中国のものづくりと人財の育成は、
今後の製品の品質とコストの重要なポイントとなってくるのではないでしょうか。
【関連記事】
・ドイツハイデルベルグ
・ベトナム ホーチミン
・中国 深圳
・中国 上海・無錫
・韓国 釜山
・中国 錦州
・品質管理研究所サイトマップ
